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Pays, délais et frais de livraisons

Les commandes enregistrées avant 12h du lundi au vendredi sont expédiées le jour même (sauf jours fériés). Les délais annoncés dans le tableau ci-dessous tiennent compte de cette règle.

Note : ces délais peuvent être allongés en période de fêtes de fin d’année notamment.

Gili’s n’est pas responsable des taxes et frais de services supplémentaires pratiqués par certains pays. Les clients seront tenus responsables d’éventuelles restrictions, droits, taxes et autres frais perçus par le pays de destination, avant de passer commande. Gili’s ne sera pas responsable de tous droits, taxes ou frais de douane en toutes circonstances.

* Délai moyen observé. Ce délai pouvant varier selon la période et le pays de livraison.

Suivre la livraison de ma commande

A l’expédition de votre commande, vous recevrez un email comportant le numéro de suivi de votre colis.

Vous pouvez aussi retrouver votre numéro de suivi directement dans votre espace personnel « Mon Compte », rubrique « Mes Commandes ».

Mon colis est perdu

Nous vous invitons à contacter notre Service Client par mail à l’adresse [email protected]

A tout problème, une solution !

Echange et remboursement

Échanger un article en France

Depuis le 20 novembre 2022, Gili's ne propose plus d'échange sur son site.

Pour une nouvelle taille, un autre modèle, ou un autre coloris, nous vous invitons à renvoyer la pièce en effectuant une demande de retour et à repasser commande sur notre site.

Pour réaliser une demande de retour, rendez-vous sur notre rubrique dédiée.

Vous pouvez toutefois échanger gratuitement vos articles dans l'une de nos boutiques :

- Gili's Marais - 103 rue Vieille-du-temple, 75003
- Gili's Rive Gauche - 7 rue du Cherche-Midi, 75006
- Gili's La Baule - 11 Av. du Général de Gaulle, 44500 La Baule-Escoublac (fermeture de septembre à avril)

Échanger un article depuis l’étranger

Depuis le 20 novembre 2022, Gili's ne propose plus d'échange sur son site.

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Pour réaliser une demande de retour, rendez-vous sur notre rubrique dédiée.

Faire une demande de remboursement en France

Vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour nous retourner à votre charge vos pièces contre remboursement, si elles ne vous conviennent pas.
Vous pouvez renvoyer votre commande par vos propres moyens ou en utilisant notre service de génération de bon disponible dans votre espace client. 6€ seront alors déduits de votre remboursement.

Vous devez télécharger, compléter et inclure à votre colis le formulaire de retour, au risque de rallonger le délai de traitement de votre demande.
Cliquez ici pour le télécharger.

Adresse de retour :
Boutique GILI’S
103 RUE VIEILLE DU TEMPLE
75003 Paris

Une fois les marchandises reçues, contrôlées, et acceptées par nos services, le remboursement des articles retournés au prix facturé s’effectuera par crédit sur le compte bancaire du client correspondant à la carte bancaire ayant servi au paiement, au plus tard dans les 15 jours suivant la réception des articles retournés.

Les retours en points relais ne sont pas autorisés.

Note : pour les commandes passées pendant le mois à compter du 25 novembre, le délai de retour est étendu jusqu’au 15 Janvier de l’année suivante.

Mon compte

Créer un compte GILI’S

Pour créer un compte GILI’S, rien de plus simple :

Cliquez sur l’espace “Mon Compte” en haut à droite de la page d’accueil
Saisissez votre adresse email dans le formulaire “C’est votre 1er bain avec nous ?”
Remplissez les informations demandées et cliquez sur enregistrer.

Afin de vous permettre une inscription ou une connexion plus facile et rapide, vous avez également la possibilité de préremplir automatiquement le formulaire d’inscription à l’aide de l'option “Facebook Connect" qui importera les informations inscrites sur votre compte Facebook.

Notez que nos invitations seront donc envoyées à l'adresse mail reliée à votre compte Facebook.

Se connecter à son compte

Pour vous connecter à votre compte GILI’S, cliquez sur l’espace “Mon Compte” en haut à droite de la page d’accueil.

Saisissez votre adresse email et votre mot de passe puis validez dans le formulaire “Déjà client”

Vous pouvez également vous identifier via “Facebook Connect”.

Suis-je obligé.e de créer un compte pour passer commande ?

Il est nécessaire de créer un compte pour effectuer un achat. Avoir un compte vous permet d'être informé en priorité de nos nouveautés et de bénéficier de nos offres spéciales. La création d'un compte vous permettra également d'accéder à l'historique de vos commandes, et de sauvegarder vos informations personnelles pour faciliter vos futures commandes.

Commander sur GILIS.com

Guide des tailles

Vous pouvez retrouver sur chaque fiche produit le guide des tailles correspondant ou nous contacter à l’adresse [email protected] pour bénéficier de conseils.

Comment rechercher un article sur le site ?

Notre menu vous permet de rechercher nos produits par univers (homme / femme / enfant / famille) ou catégorie de produits (maillot de bain, accessoires). Une fois ce choix réalisé, vous pouvez affiner votre sélection à l'aide des filtres couleur, taille et assorti famille.

Modification de ma commande

Vous pouvez ajouter ou supprimer des articles de votre panier tant que votre commande n’est pas validée.

Une fois votre commande passée, vous ne pourrez plus la modifier de vous-même.

En cas d’erreur d’adresse de livraison, de modèle ou de taille, contactez-nous à [email protected] Nous ferons notre maximum pour modifier votre commande si celle-ci n’a pas déjà été préparée par notre entrepôt !

Responsabilité

Comment choisissez-vous vos matières ?

Parce que la qualité passe par l’origine de nos matières, chez GILI’S nous sélectionnons 100% de nos toiles et de nos tissus en Europe, (Italie et Espagne). Cela nous permet de vous garantir la qualité et de veiller de près à leur fabrication et à leur durabilité.

Utilisez-vous des matières éco-responsables ? Si oui, lesquelles ?

La quasi-totalité des matières utilisées pour nos maillots de bain est produite à partir de fibres de polyester recyclé, beaucoup moins polluantes que le polyester ordinaire et sans aucun métaux lourds.

Le choix de ces qualités est au cœur de notre stratégie globale, une stratégie axée sur le développement durable.

Qu’en est-il du coton ?

Le coton de nos T-shirts est un coton biologique certifiés OEKO Tex.

Paiement

Moyen de paiement

Vous avez la possibilité de régler votre commande :

Par carte bancaire (Visa, Mastercard, Maestro et American Express)
Via Paypal
Par carte cadeau

Nous vous proposons d’enregistrer vos informations de paiement lors du passage de votre commande, cela facilitera le passage de vos futures commandes.

Pour modifier ces informations, rendez-vous dans votre espace “Mon compte / Mes informations de paiement”.

Les paiements en plusieurs fois sont uniquement disponibles via Paypal.

Paiement sécurisé

Vos informations bancaires ne sont jamais en notre possession. Les transactions sont entièrement traitées par le module de paiement sécurisé de notre partenaire PayPlug. Votre paiement est totalement sécurisé.

Que faire si j’ai été débité et je n’ai pas eu confirmation de ma commande ?

Nous vous recommandons alors de nous contacter sur le mail [email protected] en nous donnant le maximum d'informations concernant la commande passée (date, email et coordonnées utilisées, montant débité...). Nous pourrons alors vérifier l'historique de la commande et résoudre le problème.

Broderie

Comment personnaliser mon produit ?

Vous pouvez personnaliser votre maillot de bain parmi la sélection proposée (Trawangan, Air ou Meno), avec un texte brodé sur le bas de la jambe gauche.

- Rendez-vous sur la fiche produit de votre choix, dans les catégories Homme Trawangan et Air et Garçon Meno, cliquez sur le bouton « Faites broder le message de votre choix »

- Entrer le texte de votre choix, dans la limite de 11 caractères, espaces inclus.

L’utilisation des majuscules et minuscules sera respectées par notre équipe.

- Choisissez la couleur du fil dans le menu déroulant

La typographie a été définie par notre équipe et vous pouvez en découvrir des exemples directement sur les fiches produits où la broderie est disponible, en cliquant sur « Exemples de broderie et informations complémentaires ».

Quel est le coût d’une broderie ?

La broderie est facturée 10€ supplémentaire par produit brodé.

Quel produit puis-je personnaliser ?

Les maillots de bain Homme, Trawangan à ceinture élastique et Air à ceinture boutonnée, ainsi que les shorts de bain garçon Meno sont disponibles à la broderie.

Les maillots contenant de l’élasthanne (maillots femme, fille et slip de bain) ne peuvent malheureusement être brodés, car la matière y est plus fragile.