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Livraison et suivi de commandes
Pays, délais et frais de livraisons

Les commandes enregistrées avant 12h du lundi au vendredi sont expédiées le jour même (sauf jours fériés). Les délais annoncés dans le tableau ci-dessous tiennent compte de cette règle.

Délais de livraison par transporteur et zone géographique

Note : ces délais peuvent être allongés en période de fêtes de fin d’année notamment.

Gili’s n’est pas responsable des taxes et frais de services supplémentaires pratiqués par certains pays. Les clients seront tenus responsables d’éventuelles restrictions, droits, taxes et autres frais perçus par le pays de destination, avant de passer commande. Gili’s ne sera pas responsable de tous droits, taxes ou frais de douane en toutes circonstances.

* Délai moyen observé. Ce délai pouvant varier selon la période et le pays de livraison.


Suivre la livraison de ma commande

A l’expédition de votre commande, vous recevrez un email comportant le numéro de suivi de votre colis.

Vous pouvez aussi retrouver votre numéro de suivi directement dans votre espace personnel « Mon Compte », rubrique « Mes Commandes ».


Mon colis est perdu

Nous vous invitons à contacter notre Service Client par mail à l’adresse [email protected]

A tout problème, une solution !


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Echange et remboursement
Échanger un article en France

Vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour effectuer un échange.

En France, le 1er échange vous est offert avec Colissimo et il vous suffit de nous contacter à l’adresse [email protected] pour obtenir une étiquette de retour. Pensez à inclure le formulaire de retour complété, au risque de rallonger le délai de traitement de votre demande.

Vos articles doivent être neufs, jamais portés ni lavés et avec les étiquettes d’origine.

Note : pour les commandes passées pendant le mois de Décembre, le délai de retour est étendu jusqu’au 15 Janvier de l’année suivante.


Échanger un article depuis l’étranger

Vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour effectuer un échange. Pensez à inclure le formulaire de retour complété, au risque de rallonger le délai de traitement de votre demande.

Vos articles doivent être neufs, jamais portés ni lavés et avec les étiquettes d’origine.

Adresse de retour :
Boutique GILI’S
103 RUE VIEILLE DU TEMPLE
75003 Paris (FRANCE)

Note : pour les commandes passées pendant le mois de Décembre, le délai de retour est étendu jusqu’au 15 Janvier de l’année suivante.


Faire une demande de remboursement en France

Vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour nous retourner vos pièces contre remboursement ou échange, si elles ne vous conviennent pas. 

Adresse de retour :
Boutique GILI’S
103 RUE VIEILLE DU TEMPLE
75003 Paris

Une fois les marchandises reçues, contrôlées, et acceptées par nos services, le remboursement des articles retournés au prix facturé s’effectuera par crédit sur le compte bancaire du client correspondant à la carte bancaire ayant servi au paiement, au plus tard dans les 15 jours suivant la réception des articles retournés.

Note : pour les commandes passées pendant le mois de Décembre, le délai de retour est étendu jusqu’au 15 Janvier de l’année suivante.


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Mon compte
Créer un compte GILI’S

Pour créer un compte GILI’S, rien de plus simple :

  • Cliquez sur l’espace “Mon Compte” en haut à droite de la page d’accueil 
  • Saisissez votre adresse email dans le formulaire “C’est votre 1er bain avec nous ?”
  • Remplissez les informations demandées et cliquez sur enregistrer.

Afin de vous permettre une inscription ou une connexion plus facile et rapide, vous avez également la possibilité de préremplir automatiquement le formulaire d’inscription à l’aide de l'option “Facebook Connect" qui importera les informations inscrites sur votre compte Facebook.

Notez que nos invitations seront donc envoyées à l'adresse mail reliée à votre compte Facebook.


Se connecter à son compte

Pour vous connecter à votre compte GILI’S, cliquez sur l’espace “Mon Compte” en haut à droite de la page d’accueil.

Saisissez votre adresse email et votre mot de passe puis validez dans le formulaire “Déjà client”

Vous pouvez également vous identifier via “Facebook Connect”.


Suis-je obligé.e de créer un compte pour passer commande ?

Il est nécessaire de créer un compte pour effectuer un achat. Avoir un compte vous permet d'être informé en priorité de nos nouveautés et de bénéficier de nos offres spéciales. La création d'un compte vous permettra également d'accéder à l'historique de vos commandes, et de sauvegarder vos informations personnelles pour faciliter vos futures commandes.


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Commander sur GILIS.com
Guide des tailles

Vous pouvez retrouver sur chaque fiche produit le guide des tailles correspondant ou nous contacter à l’adresse [email protected] pour bénéficier de conseils.


Comment rechercher un article sur le site ?

Notre menu vous permet de rechercher nos produits par univers (homme / femme / enfant / famille) ou catégorie de produits (maillot de bain, accessoires). Une fois ce choix réalisé, vous pouvez affiner votre sélection à l'aide des filtres couleur, taille et assorti famille.


Modification de ma commande

Vous pouvez ajouter ou supprimer des articles de votre panier tant que votre commande n’est pas validée.

Une fois votre commande passée, vous ne pourrez plus la modifier de vous-même.

En cas d’erreur d’adresse de livraison, de modèle ou de taille, contactez-nous à [email protected] Nous ferons notre maximum pour modifier votre commande si celle-ci n’a pas déjà été préparée par notre entrepôt !


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Essayez avant d’acheter
Comment ca marche ?

Ce service vous est proposé en partenariat avec Merci Gustave

Choisissez jusqu’à 6 articles : Ajoutez-les à votre cabine d’essayage grâce au bouton « Essayer chez moi ». Vous pouvez retrouver votre sélection en cliquant sur le petit cintre à droite de votre écran.

Planifiez votre essayage : Choisissez un créneau d’1h et un coursier vient vous déposer votre sélection à l’heure et à l’adresse de votre choix (Paris et proche banlieue)

Essayez chez vous : Vous avez la soirée pour essayer vos vêtements confortablement chez vous

Gardez ce qui vous plaît : Vous ne serez prélevé que des articles que vous avez décidé de garder, ainsi que de la livraison (6€) si le montant de vos achats est inférieur à 90€. Un coursier vient récupérer ce que vous ne voulez pas garder


Combien de temps avez-vous pour essayer vos articles ?

Dans la journée de la livraison, vous avez jusqu’à 23h pour essayer vos articles.


Qui contacter en cas de problème ?

Pour toute question concernant ce service, changement d’adresse de livraison, demande de remboursement, vous devez contacter Merci Gustave à [email protected] ou les appeler au +33.(0)6.74.69.48.96


Responsabilité
Comment choisissez-vous vos matières ?

Parce que la qualité passe par l’origine de nos matières, chez GILI’S nous sélectionnons 100% de nos toiles et de nos tissus en Europe, (Italie et Espagne). Cela nous permet de vous garantir la qualité et de veiller de près à leur fabrication et à leur durabilité. 


Utilisez-vous des matières éco-responsables ? Si oui, lesquelles ?

La quasi-totalité des matières utilisées pour nos maillots de bain est produite à partir de fibres de polyester recyclé, beaucoup moins polluantes que le polyester ordinaire et sans aucun métaux lourds.

Le choix de ces qualités est au cœur de notre stratégie globale, une stratégie axée sur le développement durable. 


Qu’en est-il du coton ?

Le coton de nos T-shirts est un coton biologique certifiés OEKO Tex.


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Paiement
Moyen de paiement

Vous avez la possibilité de régler votre commande :

  • Par carte bancaire (Visa, Mastercard, Maestro et American Express)
  • Via Paypal
  • Par carte cadeau

Nous vous proposons d’enregistrer vos informations de paiement lors du passage de votre commande, cela facilitera le passage de vos futures commandes.

Pour modifier ces informations, rendez-vous dans votre espace “Mon compte / Mes informations de paiement”.

Les paiements en plusieurs fois sont uniquement disponibles via Paypal. 


Paiement sécurisé

Vos informations bancaires ne sont jamais en notre possession. Les transactions sont entièrement traitées par le module de paiement sécurisé de notre partenaire PayPlug. Votre paiement est totalement sécurisé.


Que faire si j’ai été débité et je n’ai pas eu confirmation de ma commande ? 

Nous vous recommandons alors de nous contacter sur le mail [email protected] en nous donnant le maximum d'informations concernant la commande passée (date, email et coordonnées utilisées, montant débité...). Nous pourrons alors vérifier l'historique de la commande et résoudre le problème.


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