FOIRE AUX QUESTIONS

Politique de retour GILI’S – France

Nous souhaitons que votre expérience d’achat en France soit la plus simple possible.

Voici les détails de nos conditions de retour :

Délai

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner les articles qui ne vous conviennent pas. Les retours sont à votre charge.

Comment retourner

Vous pouvez retourner votre commande en utilisant notre bon de retour disponible dans votre espace client (Historique des commandes / Détails).

Une somme de 4 € sera déduite de votre remboursement pour couvrir les frais de retour.

Remboursement

Une fois les articles reçus, contrôlés et acceptés par notre service retour, le montant facturé pour les articles retournés sera remboursé sur le compte bancaire correspondant à la carte utilisée pour le paiement, au plus tard dans les 15 jours suivant la réception des articles.

Échanges et nouvelles commandes

Nous ne proposons pas d’échanges directs par courrier ou retour en ligne. Cependant, si vous passez une nouvelle commande suite à un retour (par exemple pour un problème de taille), nous vous offrons la livraison gratuite. Pour en bénéficier, contactez notre service client afin d’obtenir un code dédié.

Les échanges sont possibles dans nos boutiques GILI'S :

• 103 rue Vieille-du-Temple - 75003 Paris
•  7 Rue du Cherche-Midi - 75006 Paris
• 11 Avenue du Général de Gaulle - 44500 La Baule-Escoublac
• 10 Rue Fabrot 13100 - Aix-en-Provence

Informations supplémentaires

Les retours en points relais ne sont pas autorisés.

Pour les commandes passées à partir du 25 novembre, le délai de retour est prolongé jusqu’au 15 janvier de l’année suivante.

Cette politique de retour s’applique uniquement en France métropolitaine.

Nous espérons que ce processus vous semble clair et simple.

Notre service client est toujours disponible pour toute assistance complémentaire.

Conditions de retour GILI’S

Nous souhaitons que votre expérience soit la plus agréable possible.
Voici les modalités de retour de nos articles :

Délais

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner les articles qui ne vous conviennent pas.

Retours depuis l’Union Européenne*

Les retours se font via une étiquette prépayée disponible sur votre espace client (rubrique : Historique de commande / Détails).

Un montant de 4 € sera automatiquement déduit de votre remboursement, correspondant aux frais de retour.

Retours hors Union Européenne

Les retours sont entièrement à la charge du client. Vous devez télécharger, compléter et inclure à votre colis le formulaire de retour, au risque de rallonger le délai de traitement de votre demande. Cliquez ici pour le télécharger.

Vous pouvez renvoyer votre commande à l’adresse suivante :

GILI’S C/O
EFILOG LOGISTIQUE
4 allée des Tanneurs
ZI des Tourelles
72800 Le Lude
France

Échanges et nouvelle commande

Nous ne proposons pas d’échanges directs.

En revanche, si vous passez une nouvelle commande suite à un retour (par exemple pour un problème de taille), nous vous offrons la livraison gratuite. Pour en bénéficier, il vous suffit de contacter notre service client afin d’obtenir un code dédié.

Remboursement

Une fois les marchandises reçues, contrôlées, et acceptées par nos services, le remboursement des articles retournés au prix facturé s’effectuera par crédit sur le compte bancaire du client correspondant à la carte bancaire ayant servi au paiement, au plus tard dans les 15 jours suivant la réception des articles retournés.

Les retours en points relais ne sont pas autorisés.

Note : pour les commandes passées pendant le mois de Décembre, le délai de retour est étendu jusqu’au 15 Janvier de l’année suivante.

Les commandes réalisées dans les DOM-TOM sont considérées comme étant passées depuis l'étranger.

*Hors Italie

Notre objectif est de vous proposer des produits de haute qualité, dont vous pourrez profiter le plus longtemps possible ! Si malgré nos nombreux contrôles qualité votre pièce présente un défaut, nous vous invitons à nous contacter à l’adresse contact@gilis.com.

Pensez à joindre des photos pour illustrer le défaut, cela nous aidera à vous répondre au mieux !

Vous pouvez retrouver sur chaque fiche produit le guide des tailles correspondant ou nous contacter à l’adresse contact@gilis.com pour bénéficier de conseils.

Notre menu vous permet de rechercher nos produits par univers (homme / femme / enfant / famille) ou catégorie de produits (maillot de bain, accessoires). Une fois ce choix réalisé, vous pouvez affiner votre sélection à l'aide des filtres couleur, taille et assorti famille.

Vous pouvez ajouter ou supprimer des articles de votre panier tant que votre commande n’est pas validée.

Une fois votre commande passée, vous ne pourrez plus la modifier de vous-même.

En cas d’erreur d’adresse de livraison, de modèle ou de taille, contactez-nous à contact@gilis.com. Nous ferons notre maximum pour modifier votre commande si celle-ci n’a pas déjà été préparée par notre entrepôt !

Vous avez la possibilité de régler votre commande :

• Par carte bancaire (Visa, Mastercard, Maestro et American Express)
• Via Paypal
• Par carte cadeau

Nous vous proposons d’enregistrer vos informations de paiement lors du passage de votre commande, cela facilitera le passage de vos futures commandes.

Pour modifier ces informations, rendez-vous dans votre espace “Mon compte / Mes informations de paiement”.

Les paiements en plusieurs fois disponibles via Scalapay et Paypal à partir de 100 € d'achat. 

Vos informations bancaires ne sont jamais en notre possession. Les transactions sont entièrement traitées par le module de paiement sécurisé de notre partenaire PayPlug. Votre paiement est totalement sécurisé.

Nous vous recommandons alors de nous contacter sur le mail contact@gilis.com en nous donnant le maximum d'informations concernant la commande passée (date, email et coordonnées utilisées, montant débité...). Nous pourrons alors vérifier l'historique de la commande et résoudre le problème.